МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8

Возможности

Самая востребованная функция панели. В 1С хранится большой объем контактной информации. При встраивании панели телефонии мы добавляем специальные кнопки, которые позволяют в один клик набрать номер телефона из базы 1С. Также есть строка поиска и набора номера, в которую можно скопировать телефон из письма электронной почты и сразу набрать. Это очень удобно.

Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия.

При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом.

Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий:

• Создать документ событие
• Открыть созданный ранее документ
• Перезвонить клиенту
• Прослушать запись разговора
• Скачать запись разговора
• Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова

• В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом.
• В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники

• Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят
• Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора
• Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем

При использовании панели телефонии можно организовать конференции между коллегами и клиентами.

В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для умной маршрутизации.

Стоимость продукта и пользовательских лицензий