Панель телефонии сертифицирована в компании 1С на стандарт качества 1С:Совместимо.
Возможности
Самая востребованная функция панели. В 1С хранится большой объем контактной информации. При встраивании панели телефонии мы добавляем специальные кнопки, которые позволяют в один клик набрать номер телефона из базы 1С. Также есть строка поиска и набора номера, в которую можно скопировать телефон из письма электронной почты и сразу набрать. Это очень удобно.
Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия.
При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом.
Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий:
- Создать документ событие
- Открыть созданный ранее документ
- Перезвонить клиенту
- Прослушать запись разговора
- Скачать запись разговора
- Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова
- В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом.
- В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники
- Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят
- Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора
- Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем
При использовании панели телефонии можно организовать конференции между коллегами и клиентами.
В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для умной маршрутизации.
Стоимость продукта и пользовательских лицензий
# |
Продукт |
Цена |
|
1 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 1 рабочее место |
|
|
2 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 5 рабочих мест |
||
3 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 10 рабочих мест |
||
4 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 25 рабочих мест |
||
5 |
МИКО: Безлимитная лицензия на 1 терминальный сервер на Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 |
|
|
6 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 50 рабочих мест |
|
|
7 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 100 рабочих мест |
|
|
8 |
МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 200 рабочих мест |
|
|
9 |
Модуль: Журнал звонков+аналитические отчеты для 1С |
|
|
10 |
Модуль: Умная маршрутизация и генерация IVR меню из 1С |
|