IP-телефонией пользуются многие компании, потому что это удобнее, проще и дешевле - до 90% экономии в сравнении с аналоговой, мобильной, спутниковой. Ее преимущества можно расширить путем интеграции с CRM.
Телефония обеспечивает внешнюю (с клиентами) и внутреннюю (между отделами, структурными единицами) связь. Фиксируйте ее непосредственно из CRM системы и принимайте звонки от клиентов в этой же среде. То есть оператор звонит и принимает вызовы без набора номера и прочих дополнительных действий. Удобство — не единственный выигрыш при этом. Интеграцией с CRM вы получаете доступ к статистике. Для отдела продаж и департамента управления персоналом такая информация очень ценная.
Например, зная, сколько длился звонок, каким было соотношение отвеченных и неотвеченных вызовов, оценивают эффективность работы всего отдела или конкретного менеджера.
В системе можно создавать отчеты по соотношению звонков и продаж, возникших и решенных проблем и т.д. Понимая, кто лучше обслуживает клиентов, с какими вопросами они обращаются, насколько их удовлетворяют ответы, легче принимать грамотные управленческие решения.
.